以假乱真,低价货换高价货转卖

坐在检察院提审室里的年轻女子是取保候审的犯罪嫌疑人罗月,我们注意到打扮入时的她脚上穿的是匡威的品牌运动鞋,没错她就是匡威的初级客服专员。

明明是在京东下单购物,收到却是淘宝、天猫商家发货;花了正品行货的钱,到手却是山寨假货,这种奇葩经历你见识过吗?

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最近,不少消费者在京东购物时就遇到了这样的神操作。

新2皇冠hg0088手机版,2017年年底,罗月用弟弟的淘宝账户在匡威Converse天猫旗舰店购买了双鞋子,后来发现尺码不对需要换货,她便指导实习生操作替换商品的流程,因为实习生填报流程时搞错了商品的编码,使罗月最后收到了比原先这款鞋子更为高价的限量版商品。而且过了段时间后,没有被公司仓储等部门发现,于是她动起了歪脑筋。

众所周知,在电商界,京东和同属阿里旗下的淘宝、天猫是死敌,经常打得不可开交,它们怎么会搅在一起呢?事情比较复杂,您先看看这几个案例。

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罗月觉得可以用这样的漏洞来大量购入公司低价商品最后换取高价货,将高价商品再出售,赚取当中差价,这不就“生财有道”了嘛,于是说干就干。

案例1|“发错货”神回复再现江湖

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6月9日,一位匿名用户向新浪黑猫平台投诉,称京东客服包庇售假商家。这位用户表示,自己经常在京东买东西。前不久,他在京东买了一件衣服,价格1898元。“快递送来的时候,我很纳闷,怎么会有个天猫的包裹?”

2017年11月到2018年5月期间,罗月注册多个淘宝账号在Converse天猫旗舰店购买低价商品,如袜子之类的,并谎称自己客服账号被锁需临时借用账号为由骗取了其他多名客服专员的账号和密码,在系统里发起了换货流程,用低价商品换了许多高价的东西,之后又通过手机闲鱼APP销赃获利,截止案发罗月共进行了200多次这样的违法操作,共计非法获利人民币20多万元。

他抱着疑惑的心情打开快递,发现里面竟然是一件他在京东下单购买的同款衣服。对了快递单号,确实是京东上的快递单号,“于是我明白了,我买到了假货,只是同款,根本不是我所购买的古莱登品牌。”

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这位用户登录天猫查看,“果不其然,是一件标价两三百元的假货。”他随即联系京东客服,对方竟然说是商家“发错货”,让他退货退款。

日前,罗月被上海市静安区人民检察院以职务侵占罪提起公诉。

“一直以来,对京东的信心,此时却无法想到京东客服能对此明目张胆的售假商家如此包庇,还请平台能主持公道,给我个说法。”这位用户在投诉材料中写道。

(看看新闻Knews记者:王雪 编辑:傅群)

“发错货”,这个解释你是不是有点耳熟呢?

去年初,一位名叫程茉的用户从京东“海外购”买到一个山寨护腰枕,她向京东投诉时,京东客服的解释就是“发错货”。3月初,程茉好友、著名编剧六六发文披露此事,炮轰京东,一时舆论哗然。之后京东二号人物徐雷公开认错道歉,事情才得以平息。

不料一年过后,“发错货”的神回复再现江湖。

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案例2|京东商户当“中间商”赚差价

在用户A的投诉中,他能确定的事实是:自己在京东下单,发货的却是天猫商户,而且东西是假的。至于背后有着怎样的玄机,他没有细究,也没有明说。

而在一位江西南昌用户的投诉中,背后玄机被一语道破:“京东商户从淘宝下单低买高卖”。

5月27日,用户B向黑猫平台投诉:5月25日,其在京东平台一个名叫“五五六食品专营店”的店铺拍下一箱牛奶,当晚却在菜鸟裹裹查到一个淘宝订单,并显示淘宝账号。

因为菜鸟裹裹不会显示京东订单、物流信息,用户B很疑惑,其根据菜鸟裹裹信息,搜索到发货的淘宝店铺,发现这里一箱牛奶比京东便宜近20元。

也就是说,京东商户接到用户B的订单后,并不是自己发货,而是转身以更低价格从淘宝下单,由淘宝商户直接给用户发货,京东商户成了赚差价的“中间商”。

“不用发货,动动手就可以了,感慨钱真好赚。”用户B写道。

有没有可能是这位商户在京东、淘宝两个平台同时开店,因为失误交叉发货呢?用户B联系发货商家,对方明确表示,他们只有一家淘宝企业店铺,在京东平台没有开店。

案例3|动动手指获利4.8倍

不用进货,不用发货,动动手指,一箱牛奶就赚二十,这简直是天底下最轻松的买卖了。然而京东商户并不满足于此,他们胃口更大:

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5月28日,用户“7058864359”投诉:自己从京东“海外购”买了一套被子,价格1092元,结果发货方为淘宝的南极人家纺旗舰店。在这家店铺,这套被子仅售189元,差价903元,是淘宝标价的4.8倍。而且商家发货时连被子的颜色都搞错了。

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5月8日,用户“一叶知秋”投诉:他从京东买了两双“益达鸟”的鞋子,一双800多元。收到货后发现快递单上商家信息不对,且有疑似淘宝ID,商品则没有任何吊牌、标识,怀疑买到假货,后经确认发货方是淘宝的“小香酷奇工厂店”。在淘宝上,这双鞋子标价259元,差价超过540元。

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4月29日,用户“MileeyaMi”投诉:她于4月11日在京东购买一款三人位沙发,价格5798元,到货后发现沙发与所购款式不符,买方要求拒签,但物流公司与卖家不同意。交涉过程中,生产厂家来电询问她是否在淘宝上购买此商品,她这才知道这件沙发是由京东商家从淘宝上直接购买后加价卖出。

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4月28日,一位湖南新化用户投诉:他在京东购买一双匡威布鞋,价格598元,收到后发现是从淘宝发的货。在淘宝,一模一样的鞋子也就200多元,差价接近400元。

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4月21日,一位四川成都用户投诉:他4月13日从京东平台一家叫做“创之淘家装建材专营店”的商家那里买了两套猫眼Wifi可视门铃,总价2162元,到货后发现发货方为淘宝的“三弗智能家居馆”,每套门铃标价300多元,差价超过700元。

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4月18日,一位河北邢台用户投诉:4月13日,他在京东买了一个沙石检测仪,价格1900元,收到后快递单上显示是淘宝发货,淘宝订单交易编号、卖家信息等都很完整。他联系这名淘宝卖家,对方称该商品标价只有1000元。差价900元。

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4月13日,用户“6709380040”投诉:他于4月11日在京东买了一顶MLB的黑色帽子,价格419元,收到货后发现不是正品,找京东卖家协商退货时才知道实际发货的是淘宝商家。淘宝商家说,这款帽子他们标价165元。差价254元。

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3月23日,用户“NnMeNiu”投诉:其于3月10日在京东买了一款“慧俪坊”的羽绒服,价钱1493元,收到的却是一款“北面”牌羽绒服,更让人震惊的是,发货商家来自淘宝,衣服标价也只有699元,差价794元。

分析|为何京东商户从淘宝“进货”

记者以“京东+淘宝”为关键词在新浪黑猫平台进行检索,自今年1月以来,涉及京东商家从淘宝下单低买高卖、以假乱真的投诉就多达36起,三月份后尤其密集,上述投诉均为其中典型案例。

在百度帖吧,在新浪微博,类似吐槽、投诉也时有发生。

分析这些用户投诉案例,大致呈现如下共性特点:

销售路径:用户在京东平台下单→京东商户转手到淘宝、天猫下单→淘宝、天猫商户接单后直接给用户发货。从目前投诉情况来看,涉及其中的均为京东平台上的第三方商户,尚未牵涉京东自营渠道。

商品:各个品类都有涉及,但以服装鞋帽居多。和用户下单购买的商品相比,实际收到的东西要么明显质量很差,要么标牌标识不规范,要么款式颜色不符,下单是甲品牌收到是区别很大的乙品牌的情况也有发生。很多商品消费者一眼就能看出是假货。

价格:以前述用户A的情况为例,同品牌、同款式的衣服,天猫标价二三百,京东标价1898元,是前者的6倍以上。而在其他投诉案例中,价格相差数倍的情况也比比皆是。

业内专家表示,现在各电商平台竞争激烈,商品价格相当透明,同款商品如果价格悬殊,其中必有猫腻,价格过低者十有八九是山寨和假货。

这位专家说,同业竞争的京东商户不可能不知道其中秘密,之所以明知有假而把竞争对手当作“进货渠道”,低买高卖以假乱真,无非就是暴利驱使。

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投诉处理:接到用户投诉后,除了极个别卖家会承认是从淘宝下单购买商品转发给用户,绝大多数涉事京东商户和京东平台客服都拒绝承认这一点,更不承认售假,他们最常用的解释就是“发错货”。

那么,“发错货”的情况是不是真的有可能存在?比如说,某商户同时在京东、淘宝都有开店,他从京东接单,却不小心以淘宝商户名义发货?上述专家表示,同款商品在两个平台价格相差巨大,就说明这种情况并不存在。

很多投诉用户表示,平台商户涉嫌售假,京东却包庇袒护不做处理,这是让他们最不能接受的。

多名用户表示,自己原本冲着京东宣称的“正品行货”而来,不料还是掉进坑里。

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一年一度“618”,目前正值年中大促,各电商巨头针锋相对,斗得你死我活。让人意想不到的是,京东,阿里,一对生死冤家,却在售假的隐秘战线意外“合流”。

这对号称“要像治理酒驾一样治理假货”的马云,以及信誓旦旦“从没卖过一件假货”的刘强东,不能不说是个讽刺。